ادمین پیج دندانپزشکی

پیج یک مطب یا کلینیک دندانپزشکی می‌تواند به‌مرور به یکی از کانال‌های اصلی ارتباط با مراجعان تبدیل شود؛ اما فقط زمانی که انتشار محتوا، پاسخ‌گویی و پیگیری فعالیت‌های روزانه آن منظم باشد.

برای مدیریت چنین پیجی الزاماً به یک ادمین با شرح وظایف ثابت نیاز ندارید. ممکن است تیم مطب تولید محتوا را انجام دهد و فقط انتشار به ادمین سپرده شود، یا بخواهید دایرکت، استوری، ریلز و بخش بیشتری از مدیریت پیج نیز برون‌سپاری شود. قبل از شروع همکاری، شرایط پیج و تقسیم وظایف بررسی می‌شود تا دقیقاً مشخص شود چه بخشی از کار باید در اختیار ادمین قرار بگیرد.

ادمین پیج دندانپزشکی چه کارهایی انجام می‌دهد؟

وظایف ادمین پیج دندانپزشکی برای همه مطب‌ها و کلینیک‌ها یکسان نیست. یک مجموعه ممکن است فقط برای انتشار منظم محتوا ادمین بخواهد و مجموعه دیگری مدیریت گسترده‌تری از پیج را واگذار کند.

بسته به شرح همکاری، وظایف ادمین می‌تواند شامل این موارد باشد:

• انتشار و مدیریت پست، استوری و ریلز
• اجرای منظم برنامه و تقویم محتوایی
• مدیریت کامنت و تعاملات پیج
• پاسخ‌گویی به دایرکت در صورت توافق
• هماهنگی با پزشک، منشی یا تیم کلینیک
• پیگیری امور روزمره پیج بر اساس شرح وظایف

مدیریت یک پیج درمانی فقط به آپلود محتوا محدود نمی‌شود. نوع برخورد با مخاطب، لحن پاسخ‌گویی و تشخیص اینکه کدام سؤال باید به پزشک یا مسئول مجموعه ارجاع داده شود نیز اهمیت دارد. به همین دلیل در انتخاب ادمین پزشکی بهتر است محدوده مسئولیت‌ها از همان ابتدا روشن باشد.

مدیریت کامل پیج می‌خواهید یا فقط بخشی از کارها؟

قبل از قرارداد باید مشخص شود چه مقدار از کار پیج قرار است به ادمین سپرده شود. این تصمیم به وضعیت فعلی پیج، نیروهای داخل مطب و حجم فعالیت شما بستگی دارد.

مدیریت کامل پیج دندانپزشکی

اگر پزشک یا تیم داخلی زمان کافی برای اداره پیج ندارد، می‌توان بخش بیشتری از مدیریت صفحه را به ادمین سپرد. محدوده دقیق این همکاری در قرارداد تعیین می‌شود و ممکن است انتشار محتوا، مدیریت تعاملات، دایرکت و هماهنگی‌های روزمره را شامل شود.

مدیریت کامل به این معنی نیست که پزشک دیگر نقشی در محتوا ندارد. اطلاعات تخصصی، جزئیات خدمات و مواردی که نیاز به تأیید پزشکی دارند همچنان باید با مجموعه هماهنگ شوند.

فقط انتشار پست، استوری و ریلز

بعضی مطب‌ها یا کلینیک‌ها خودشان محتوا، عکس و ویدئو را آماده می‌کنند و فقط برای انتشار منظم و اجرای برنامه پیج به ادمین نیاز دارند.

در این مدل از ابتدا مشخص می‌شود تهیه فایل‌های اولیه بر عهده چه کسی است و ادمین دقیقاً کدام بخش از کار را انجام می‌دهد.

تقسیم کار بین ادمین و تیم مطب

همکاری لازم نیست صفر و صد باشد. ممکن است منشی بعضی دایرکت‌ها را پاسخ دهد، پزشک اطلاعات تخصصی را تأیید کند، تیم داخلی فیلم بگیرد و ادمین انتشار و مدیریت روزمره پیج را انجام دهد.

این مدل برای مجموعه‌ای مناسب است که بخشی از کار را داخل مطب انجام می‌دهد اما برای منظم‌تر شدن پیج یا کاهش فشار کاری تیم به نیروی کمکی نیاز دارد.

تولید محتوا و فیلم‌برداری پیج با چه کسی است؟

برای تولید محتوا و فیلم‌برداری یک نسخه ثابت وجود ندارد. ابتدا مشخص می‌شود پزشک یا کلینیک خودش امکان تهیه عکس و ویدئو دارد یا این بخش نیز باید با تیم ما هماهنگ شود.

اگر مطب نیروی مناسب برای فیلم‌برداری داشته باشد، می‌توان درباره سوژه‌ها، زمان تهیه محتوا و نحوه تحویل فایل‌ها برنامه مشخصی داشت. اگر این بخش نیز باید برون‌سپاری شود، شرایط تولید محتوا پزشکی اینستاگرام در جلسه اولیه بررسی می‌شود.

در این مرحله فقط موضوع فیلم‌برداری مطرح نیست. باید معلوم باشد چه کسی ایده‌ها را آماده می‌کند، اطلاعات تخصصی را چه کسی تأیید می‌کند و چه میزان محتوا برای پیج نیاز است.

اگر در محتوا از تصویر یا اطلاعات مربوط به بیمار استفاده شود، محرمانگی اطلاعات و رضایت و هماهنگی‌های لازم نیز باید رعایت شود.

پاسخ دایرکت و کامنت پیج دندانپزشکی چگونه انجام می‌شود؟

پاسخ‌گویی به دایرکت و کامنت باید قبل از شروع کار مشخص شود. ممکن است کلینیک بخواهد این بخش را به ادمین بسپارد، بخشی از پیام‌ها توسط منشی پاسخ داده شود یا فقط پیام‌های عمومی در اختیار ادمین باشد.

در جلسه اولیه حجم پیام‌ها، نوع سؤالات و ساعت‌های موردنیاز برای پاسخ‌گویی بررسی می‌شود. برای همه پیج‌ها نمی‌توان یک ساعت کاری ثابت در نظر گرفت.

لحن ادمین هم مهم است. کسی که از طرف مطب با مخاطب صحبت می‌کند باید خوش‌برخورد، باحوصله، محترمانه و مسئولانه پاسخ دهد؛ نه اینکه صرفاً پاسخ‌های کوتاه و آماده ارسال کند.

ادمین می‌تواند بر اساس اطلاعات تأییدشده مجموعه درباره مواردی مثل نحوه نوبت‌گیری، ساعت حضور، آدرس یا اطلاعات عمومی خدمات پاسخ دهد. اما تشخیص، توصیه درمانی یا سؤالی که نیاز به نظر تخصصی پزشک دارد باید به فرد مسئول ارجاع داده شود.

ساعت کاری ادمین و حجم کار پیج چگونه تعیین می‌شود؟

ساعت کاری ادمین به حجم واقعی کار پیج بستگی دارد. پیجی که چند محتوای آماده در هفته منتشر می‌کند با کلینیکی که هر روز استوری دارد، دایرکت زیادی دریافت می‌کند و نیازمند هماهنگی مستمر است، شرایط یکسانی ندارد.

برای مشخص شدن حجم کار، این موارد بررسی می‌شوند:

• تعداد و نوع پست، استوری و ریلز
• حجم دایرکت و کامنت
• میزان فعالیت روزانه پیج
• ساعت‌های موردنیاز برای پاسخ‌گویی
• میزان هماهنگی با پزشک یا منشی
• مسئولیت ادمین در تولید یا فقط انتشار محتوا
• کامل یا محدود بودن مدیریت پیج

بر اساس این اطلاعات می‌توان ساعت کاری و شرح وظایف را مشخص کرد؛ بدون اینکه یک پکیج ثابت به همه کلینیک‌ها پیشنهاد شود.

در جلسه اولیه چه چیزهایی درباره پیج مشخص می‌کنیم؟

لازم نیست قبل از جلسه بدانید دقیقاً چند استوری، چند ریلز یا چند ساعت ادمینی نیاز دارید. هدف جلسه اولیه این است که همین موارد مشخص شوند.

روند بررسی معمولاً به این شکل است:

1. وضعیت فعلی پیج بررسی می‌شود.
2. مشخص می‌کنیم پزشک، منشی یا تیم کلینیک چه کارهایی را خودشان انجام می‌دهند.
3. نیاز به تولید محتوا و فیلم‌برداری بررسی می‌شود.
4. وظایف ادمین مشخص می‌شود.
5. حجم دایرکت، کامنت و فعالیت روزانه بررسی می‌شود.
6. ساعت کاری و شیوه هماهنگی تعیین می‌شود.
7. شرح خدمات، هزینه و شرایط همکاری مشخص می‌شود.

ممکن است بعد از این بررسی مشخص شود به مدیریت کامل پیج نیاز ندارید و فقط بخشی از کارها باید برون‌سپاری شوند. اگر تیم داخلی زمان کافی برای پیگیری پیج نداشته باشد نیز می‌توان شرح گسترده‌تری برای ادمین تعریف کرد.

مشاوره اولیه برای همین نیازسنجی رایگان است.

هزینه ادمین پیج دندانپزشکی چطور مشخص می‌شود؟

هزینه ادمین پیج دندانپزشکی برای همه مطب‌ها و کلینیک‌ها یکسان نیست. قیمت بعد از مشخص شدن حجم کار و مسئولیت‌های ادمین تعیین می‌شود.

مواردی مثل مدیریت کامل یا محدود، تعداد و نوع محتوا، حجم دایرکت، ساعت کاری، نیاز به فیلم‌برداری و تولید محتوا و میزان هماهنگی با مجموعه روی شرح خدمات و هزینه اثر می‌گذارند.

به همین دلیل قبل از نیازسنجی نمی‌توان یک قیمت ثابت برای همه پیج‌ها تعیین کرد. بعد از مشخص شدن شرایط همکاری، مبلغ مورد توافق در قرارداد درج می‌شود.

قرارداد و امنیت اطلاعات پیج چگونه است؟

همکاری با قرارداد رسمی انجام می‌شود تا شرح وظایف، محدوده خدمات و مسئولیت‌های هر طرف از ابتدا روشن باشد.

محرمانگی اطلاعات ورود و دسترسی‌های مدیریتی پیج نیز در چارچوب قرارداد و تعهدات همکاری مشخص می‌شود. به این ترتیب پزشک یا کلینیک می‌داند چه اطلاعاتی در اختیار ادمین قرار می‌گیرد و این دسترسی در چه محدوده‌ای استفاده می‌شود.

مدیریت پیج با تبلیغات پیج دندانپزشکی فرق دارد؟

بله. مدیریت مستمر پیج و تبلیغات دو خدمت جدا هستند.

مدیریت پیج شامل فعالیت‌هایی مثل انتشار محتوا، استوری، ریلز، تعامل با مخاطب و مسئولیت‌هایی است که در قرارداد ادمین تعریف می‌شوند. در مقابل، تبلیغات پیج دندانپزشکی برای بیشتر دیده شدن یک خدمت یا اجرای کمپین تبلیغاتی انجام می‌شود.

این دو خدمت می‌توانند در کنار هم استفاده شوند، اما نیاز هرکدام باید جداگانه بررسی شود. در صورت اجرای تبلیغات خدمات پزشکی، ضوابط مربوط به تبلیغات این حوزه نیز باید بررسی و رعایت شوند.

لازم نیست قبل از مشاوره دقیقاً بدانید چه نوع ادمینی می‌خواهید

اگر هنوز نمی‌دانید مدیریت کامل لازم دارید، فقط انتشار محتوا می‌خواهید یا پاسخ دایرکت هم باید به ادمین سپرده شود، لازم نیست قبل از تماس برای همه این موارد تصمیم گرفته باشید.

در جلسه اولیه شرایط پیج و امکانات تیم شما بررسی می‌شود و مشخص می‌کنیم کدام بخش‌ها بهتر است به ادمین سپرده شوند و کدام کارها را تیم داخلی ادامه دهد.

مشاوره رایگان برای مدیریت پیج دندانپزشکی

اگر برای مدیریت پیج دندانپزشکی به ادمین نیاز دارید اما هنوز نوع همکاری برایتان مشخص نیست، می‌توانید ابتدا از مشاوره رایگان استفاده کنید.

در این جلسه نیاز پیج بررسی می‌شود و درباره تولید محتوا، فیلم‌برداری، ساعت کاری، مسئولیت‌های ادمین و حجم کار صحبت می‌کنیم. بعد از مشخص شدن شرح خدمات، هزینه و شرایط قرارداد تعیین می‌شود.

مسیر شروع همکاری با المانت به این شکل است:

1. مشاوره و بررسی اولیه پیج
2. مشخص شدن نیازها و مسئولیت‌ها
3. تعیین شرح خدمات و هزینه
4. تنظیم قرارداد رسمی
5. شروع همکاری بر اساس توافق انجام‌شده

قبل از شروع کار، هم شما می‌دانید چه خدماتی دریافت می‌کنید و هم ادمین دقیقاً می‌داند چه مسئولیت‌هایی بر عهده دارد.